MUFG의 AI 네이티브 전환: 오픈AI ChatGPT Enterprise 도입 사례

핵심 메시지

• MUFG는 AI와 사람이 자연스럽게 협업하는 ‘AI 네이티브’ 기업을 목표로 오픈AI와 협력하고 있다.
• 도입 도구로 ChatGPT Enterprise를 택한 결정적 이유는 누구나 쉽게 쓸 수 있다는 점과 기업용 보안이 보장된다는 점이었다.
• 오픈AI는 제품 이해를 돕는 정보와 은행 전체를 위한 교육 프로그램을 함께 제공했다.
• 은행은 절약한 시간을 더 높은 가치의 업무와 고객 서비스에 재투자하는 것을 성과 지표로 본다.
• 새로운 디지털 뱅크와 ‘AI 컨시어지’를 통해 고객별 맞춤 제안을 24시간 제공하는 구상을 밝혔다.

쉽게 이해하기

MUFG는 금융 업무 방식이 AI로 크게 바뀔 것이라고 보고, AI를 소수 전문가만 쓰는 도구가 아니라 모든 직원이 일상 업무의 파트너로 활용하는 ‘AI 네이티브’ 기업을 지향한다고 밝혔다. 여기서 말하는 AI 네이티브란 AI와 사람이 자연스럽게 협업할 수 있는 환경과 문화가 조직에 자리 잡은 상태를 뜻한다.

이 회사가 오픈AI와 손잡은 이유로는 ‘AI 네이티브 기업을 지향한다’는 철학의 공감대, 그리고 오픈AI가 최신 기술과 모델을 보유해 그 비전을 함께 실현할 수 있다는 판단을 꼽았다. 구체적 도구로는 ChatGPT Enterprise를 선택했는데, 결정적 요인은 두 가지였다. 누구나 넓게 쉽게 쓸 수 있다는 점과 기업 수준의 보안이 보장된다는 점이다.

오픈AI는 제품을 이해하도록 돕는 정보와 함께 은행 전체를 대상으로 한 교육 프로그램을 제공했다. 은행 측은 커스텀 GPT를 주제로 스터디 세션을 열었고, 이를 활용해 업무를 돕는 도구를 만들려 한다고 설명했다.

성과를 보는 관점도 분명하다. AI로 절약한 시간을 얼마나 더 가치 있는 업무에 쓸 수 있었는지, 고객을 더 자주 만나거나 더 나은 제안을 고민하는 데 얼마나 시간을 쓸 수 있었는지를 중시한다는 것이다.

또한 MUFG는 새로운 디지털 뱅크를 준비하면서 오픈AI와 ‘AI 컨시어지’를 함께 만들고 있다고 밝혔다. 고객과 기업 각각에 맞춘 개인화된 제안을 연중무휴로 제공하고, 일상적으로 쓰는 채팅 환경 안에서 은행 앱을 따로 열거나 지점을 방문하지 않고도 업무를 끝낼 수 있는 새로운 고객 경험을 목표로 한다.

주요 인사이트

• 은행이 AI 도구를 고를 때 성능 못지않게 ‘전 직원의 사용 편의성’과 ‘기업용 보안’을 최우선 기준으로 삼았다는 점이 눈에 띈다.
• AI 도입의 목표를 인력 대체가 아니라 ‘사람과 AI의 협업’과 ‘절약한 시간의 재투자’로 설정한 점이 특징이다.
• 커스텀 GPT처럼 조직 내부 업무에 맞춘 맞춤형 활용과, 전사 교육을 병행하는 것이 도입 전략의 핵심으로 보인다.
• AI 컨시어지 구상은 지점·앱 방문 없이 일상 채팅 안에서 금융 업무를 끝내는 방향으로, 금융 서비스의 접점이 이동하고 있음을 보여준다.

자주 묻는 질문

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