고객 응대 최신 뉴스와 핵심 해설

고객 응대 관련 핵심 뉴스와 활용 인사이트 3편을 최신순으로 모았습니다.

AI News & Strategy Daily | Nate B Jones2026. 7. 27.

AI 에이전트 업무 자동화 사례 - 고객문의 52건을 19건으로 줄인 근본원인 해결 방법

AI 분석가 네이트 존스가 자기 회사의 고객 응대를 자동화한 과정을 단계별로 공개했다. 답변을 빨리 하는 대신 문의가 생기는 원인 자체를 없애는 접근으로 한 주 문의를 52건에서 19건으로 줄인 방법과 첫 자동화 대상을 고르는 기준을 정리했다.

Kevin Stratvert2026. 6. 30.

단순 챗봇을 넘어 스스로 도구를 쓰는 AI 에이전트를, Make의 드래그앤드롭으로 코드 없이 만든다. 이메일 자동 응답과 Slack 에스컬레이션까지 단계별 정리.

Tristen O'Brien2026. 6. 24.

Claude를 '두뇌'로 삼아 실제 비즈니스에 쓸 수 있는 AI 에이전트 5가지. 야간 접수원, 리뷰·평판 관리, 후속 영업, 견적 작성, 리드 즉시 응대 사례와 작동 방식, 판매 단가까지 한눈에 정리했다.