오픈AI 솔루션 엔지니어의 Codex 활용 사례: 리뷰 분석부터 웹사이트 목업까지

핵심 메시지

• 솔루션 엔지니어의 역할은 단순히 만드는 것을 넘어 고객을 '이해'하는 데 있다.
• Codex로 고객의 트러스트파일럿 리뷰를 모아 고객의 고객이 무엇을 말하는지 분석한다.
• Codex로 고객 웹사이트를 목업해, 고객이 요청하는 변경을 얼마나 쉽게 적용할 수 있는지 직접 보여준다.
• '스킬(Skills)'은 Codex가 완벽하게 해낸 순간을 포착해 반복 워크플로의 일부로 만드는 좋은 방법이다.

쉽게 이해하기

오픈AI의 솔루션 엔지니어 스테파니 안나니는 'OpenAI on OpenAI' 영상에서 자신의 일이 '만드는 것'만이 아니라 고객을 '이해'하는 데 있다고 말한다. 고객이 가장 알고 싶어 하는 것은 이 기술이 자신들의 고객 경험을 어떻게 개선해 줄 수 있는가다.

그는 Codex에게 고객의 트러스트파일럿 리뷰를 살펴보게 해 고객의 고객들이 무엇을 말하는지 분석을 얻는다. 이어 Codex로 고객 웹사이트를 목업해, 그들이 요청하는 변경을 얼마나 손쉽게 적용할 수 있는지를 그들의 웹사이트 맥락에서 직접 보여준다. 고객은 자신들의 구체적인 과제와 문제를 가져와 기술이 그것을 가볍게 해결하는 모습을 보기 때문에 이 방식을 매우 좋아한다.

Codex가 무언가를 완벽하게 실행하는 '아하' 순간이 종종 찾아오는데, 그는 '스킬(Skills)'을 그런 순간을 포착해 자신의 반복 워크플로에 담아두는 좋은 방법으로 본다. 그의 메시지는 누가 무슨 일을 하든, 어떤 방식으로 사고하든 Codex가 다양한 맥락의 파트너가 될 수 있다는 것이다.

주요 인사이트

• Codex는 코드 작성 도구를 넘어, 고객 리뷰 분석과 웹사이트 목업 같은 '고객 이해' 작업의 파트너로 쓰인다.
• 추상적 설명 대신 고객의 실제 웹사이트와 구체적 문제를 소재로 즉석에서 변화를 시연하는 것이 설득력의 핵심이다.
• '스킬'은 잘 작동한 순간을 일회성으로 흘려보내지 않고 반복 가능한 워크플로 자산으로 전환하는 장치다.

자주 묻는 질문

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